1. Livrarea
Livrarea se va face în toată țara, în intervalul de 24-36 h* de la plasarea comenzii, prin curier rapid, în cazul produselor la comandă timpul de livrare variază între 7-12 zile lucrătoare.
Tariful pentru transport este de 20 RON pe teritoriul României.
Comenzile ce depășesc suma de 300 RON beneficiază de transport gratuit prin curier pe teritoriul României.
*În perioada reducerilor, timpul de procesare a comenzii poate crește. În perioada sărbătorilor de iarnă, coletele pot fi livrate cu întârziere.
*Pentru localități care nu fac parte din aria de acoperire a firmei de curierat, se vor aplica taxe adiționale, care se plătesc direct la curier. În acest caz vă vom contacta telefonic și vă vom comunica estimarea costului transportului.
2. Plata
Poți plăti prin card bancar sau ramburs (plata ramburs e valabilă doar pentru transportul prin curier); vei alege tipul de plată în formularul de comandă.
Card
Plata se face rapid în mod securizat 3D Secure prin iPay BT ; cardurile acceptate sunt Visa și Mastercard .
Ramburs
La preluarea coletului de la curier se achită contravaloarea produselor comandate inclusiv taxele de livrare aplicabile, suma fiind aceea care îți va fi confirmată după efectuarea comenzii pe site sau telefonic.
3. Returul produselor
Puteți returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat.
Returul coletului se va face folosind o firmă de curierat rapid aleasa de Dvs. Taxele de curier sunt plătite de către expeditor, expedierea coletului se va face cu PLATA LA EXPEDITOR. Nu primim retururi prin Posta Romana, ci doar prin intermediul firmelor de curierat.
a. Condiții de retur:
– Asigurați-vă că produsele comandate sunt returnate în aceeași stare în care au fost primite. Produsele returnate nu trebuie să prezinte urme de purtare sau spălare sau miros de parfum; trebuie să aibă toate etichetele atașate și să fie însoțite de bonul fiscal sau factură de vânzare. Dacă produsele returnate nu corespund condițiilor de mai sus, ne rezervăm dreptul de a nu va returna contravaloarea produselor, urmând să va retrimitem coletul cu plata expediției la DESTINATAR. ATENȚIE! Produsele la comandă personalizate se pot returna si rambursa complet decât in cazul defectelor tehnice, daca comanda este efectuată greșit sau prezinta urme de uzură la deschiderea coletului; dacă aceste condiții nu se respectă contravaloarea produsului se poate schimba cu alte produse confecționate de woolmeup sau returnarea parțială.
– Completați formularul de retur și puneți-l în cutie alături de factură și produsul/produsele pe care doriți să le returnați. Va rugăm să nu uitați să atașați formularul. Fără acesta nu vom putea procesa returul dvs. Formularul este disponibil AICI.
– Împachetați produsele, de preferat în ambalajul original. Dacă acest lucru nu este posibil, va rugăm să le ambalați într-un mod asemănător, pentru a va asigura că acestea nu sunt deteriorate în timpul transportului.
– Din motive de igienă NU SE ACCEPTĂ PENTRU RETURNARE produsele de lenjerie intimă, din motive de igienă personală.
În cazul în care produsul returnat prezintă ambalaj deteriorat sau incomplet, urme de uzură, purtare, spălare sau care miros a parfum, utilizare ori documentație lipsă, ne rezervăm dreptul de a decide refuzarea returului sau de a opri o suma din valoarea acestuia, suma ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.
b.
Cum se procedează:
1. Cumpărătorul este obligat să notifice WOOL ME UP intenția de a returna (conform termenului stipulat în Art. 6. DREPTUL DE RETRAGERE) printr-un email în care să își exprime decizia de retragere din contract și pe care să o trimită scrisă via pe woolmeup@gmail.com
2. Adresa la care se va trimite coletul retur este: „WOOLBROTHERS PROD S.R.L , Str. 1848 nr. 4, Cod Poștal 410074, Oradea″.
3. După primirea coletului și verificarea actelor și produselor, vom iniția rambursarea contravalorii în contul bancar specificat pe formularul de retur, în termen de 14 zile lucrătoare.
Contravaloarea produselor deteriorate în timpul transportului că urmare a ambalării necorespunzătoare în cazul unei returnări de produs sunt suportate de către dvs.
De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuză acceptarea returului în situația unor abateri repetate săvârșite de client (de ex: produse ce nu aparțin Wool Me Up, produse cu termen de returnare depășit, produse purtate), inclusiv pentru refuzuri constante și repetate de preluare a comenzilor lansate de pe un cont de client etc. fără o notificare prealabilă.
La primirea coletului, produsul va fi verificat pentru a se constată dacă îndeplinește condițiile mai sus menționate; în caz contrar acesta va fi refuzat.
Dacă vi s-a livrat alt produs decât cel comandat sau produsul prezintă defecte, va rugăm să ne contactați în maxim 24H printr-un email la adresa woolmeup@gmail.com, pentru a remedia această neplăcere. Pentru înlocuirea cu un produs nou sau rambursarea banilor, taxa de transport va fi asigurată de WOOL ME UP decât în cazul produselor cu defecte tehnice.